6.1. Покупатель вправе отказаться от Услуги в любое время до её начала, а также в процессе оказания, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей».
6.2. Правила возврата при отказе от Услуги:
6.2.1. Если Покупатель отказывается от Услуги по собственной инициативе более чем за 3 (три) дня до согласованной даты начала (для услуг с фиксированной датой) или в течение 14 дней после оплаты, но до начала оказания услуги в записи (курс, лекция), Продавец возвращает уплаченную сумму в полном объёме, за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с обработкой платежа и подготовкой к оказанию услуги (не более 5% от стоимости).
6.2.2. Если Покупатель отказывается от Услуги менее чем за 3 (три) дня до согласованной даты начала (для индивидуальных консультаций, вебинаров, групповых занятий с фиксированным стартом), Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов (включая потерю времени специалиста, резервирование места, оплату платформ). Размер таких расходов может составлять до 50% стоимости, но в каждом случае определяется исходя из реальных затрат.
6.2.3. Если Покупатель отказывается от уже начатой Услуги (например, прерывает консультацию или курс после предоставления доступа), возврат производится пропорционально неоказанной части Услуги за вычетом фактически понесённых расходов на дату отказа. Для услуг в записи (курсы, лекции) факт предоставления доступа к материалам считается началом оказания услуги, и возврат возможен только в случае технической невозможности изучения материалов.
6.2.4. Возврат не производится, если Покупатель не явился на согласованную онлайн-встречу без предупреждения (независимо от причины), а также если Услуга оказана в полном объёме и претензий по качеству нет.
6.3. Для инициирования возврата Покупатель направляет письменное требование на электронную почту Продавца или в мессенджер. Продавец рассматривает требование в течение 10 рабочих дней и производит возврат тем же способом, которым была произведена оплата, либо по предоставленным Покупателем реквизитам.
6.4. Ответственность за правильность реквизитов несёт Покупатель. Срок возврата – до 14 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
6.5. Замена услуги вместо возврата.
По согласованию сторон Продавец и Покупатель могут заменить оплаченную Услугу на другую Услугу (в том числе иную дату, формат, вид консультации, курс, групповую программу) равной или иной стоимости.
Если новая Услуга имеет более высокую стоимость, Покупатель доплачивает разницу.
Если новая Услуга имеет более низкую стоимость, разница возвращается Покупателю или засчитывается в счёт будущих услуг (по выбору Покупателя).
Замена возможна только до начала оказания первоначальной Услуги либо в течение 7 дней после её оплаты, если услуга ещё не начата (для услуг в записи – до момента предоставления доступа к материалам).
Решение о замене оформляется письменным соглашением сторон (переписка в мессенджерах, электронная почта).
Данный пункт не отменяет права Покупателя на возврат денежных средств, предусмотренного законодательством. Замена производится только по добровольному согласию Покупателя.
